Call-to-action, которые работают: как UX влияет на поведенческие сигналы для SEO

Грамотно выстроенная система call-to-action элементов улучшает поведенческие метрики на сайте от времени нахождения на сайте до микроконверсий и отказа от возврата в выдачу.

Call-to-action (CTA) - буквально «призыв к действию». Это элемент на сайте, в письме, посте или рекламе, который говорит пользователю: «Сделай это прямо сейчас».
CTA - это всегда кнопка или активная ссылка с понятным текстом.

В статье разберемся, что людям надоело, а что все еще работает и не просто работает, а люди ищут эти call-to-action.
 

Сергеев Владимир
Основатель студии sergeev.studio по разработке и продвижению сайтов.
За плечами многолетний опыт, более 150 реализованных проектов от производства дверей до установки имплантов.
Опыт взаимодействия с рынками США, Испании, Эстонии, Индонезии, ну и конечно же всей России.

Что работает

1. Калькуляторы

Внимательно посмотрите на свою нишу с точки зрения Yandex Wordstat – и попробуйте поискать запросы с приставкой или суффиксом «Калькулятор». Вы удивитесь, когда увидите, сколько человек ищет, что-то на примере «Калькулятор расчета сайта», «Калькулятор ламината» и так далее.

Посмотрите на ваш бизнес с этой точки зрения, на текущий момент это очень недооцененная группа запросов с низкой конкуренцией и высоким уровнем вовлечения.

2. Встроенные CTA блоки

Это как раз то, что позволяет ненавязчиво напомнить человеку для чего он находится на сайте – чтобы совершить конверсионное действие.

На нашем проекте это достаточно обширный и весомый блок, он не выскакивает на весь экран, на нем нет надоедливых анимаций и прочего. Он находится после важных блоков, например, после тарифной сетки, которая может вызвать у человека определенное количество дополнительных вопросов и, если ему нужна помощь – блок напоминает: «Друг, какие-то сложности или вопросы? Пиши, не стесняйся, все расскажем и подскажем»

Важно указать как можно больше потенциально удобных способов связи с вами, не оставлять одну почту или форму обратной связи – тенденция движется в сторону мессенджеров, по статистике, все больше людей предпочитают переписку живому диалогу.

3. Онлайн чаты

Полагаю, что это тоже можно отнести к call-to-action истории. Их огромное множество на любой цвет и вкус, от чатов для CRM для решений под популярные мессенджеры.

Это действительно удобно для человека, который серфит ваш сайт, но абсолютно неудобно для вас. Дело все в том, что в онлайн чате очень короткое окно ответа. Если вы не ответите в периоде до 30 секунд, то скорее всего отвечать уже будет некому, конечно, если вы не компания по ЖКХ 😊.

Если человек открыл ваш сайт с ПК – ему не нужно доставать телефон и переходить в мессенджеры или звонить вам, вся коммуникация происходит прямо на вашем сайте.

Будут и те, кто скажет – это прошлый век, онлайн чаты не работают. Это лишь ваше предположение, вполне адекватное, но предположение. По опыту – работают и еще как, в каких-то проектах даже куда лучше, чем формы обратной связи.

4. Попап «Последний шанс»

Абсолютно недружелюбная история, но раз мы говорим с точки зрения практики, то не могу не упомянуть и эту механика.

При попытке покинуть сайт (работает на ПК), как только курсор покидает область взаимодействия с сайтом – сразу всплывает popup окно с какой-то невероятной акцией или предложением из серии «Не уходите! Специально для вас дополнительная скидка 30% на все позиции с сайта на первую покупку».

Я такое сразу игнорирую, но по опыту работы с разными нишами, такая последняя попытка зацепить – иногда работает. То есть, человек уже решил уйти, так или иначе, поэтому на изначальное удобство пользования сайтом такая механика не повлияет и может считаться все еще работающей, по крайней мере по тому, что дает шанс удержать того, кто уже точно решил уйти.

Что НЕ работает

1. Таймер

Что-то из серии: «До конца акционного предложения осталось 6 часов 23 минуты и 14 секунд». Это работало, года 2-3 назад и ранее. Сейчас люди уже к этому привыкли, так как люди начали делать «вечно зеленые таймеры», а не реальные акции. То есть при обновлении страницы, таймер запускается заново, а не продолжает свой отсчет, такая бесконечная акция «на дурака».

Если вы держите ваших потенциальных клиентов за дураков в настолько явном формате – ни к чему хорошему это не приведет.
 

2. Попап «Осел из Шрека»

Это когда человек не успел изучить страницу, а ему в лицо уже выскочило какое-то количество попапов в концепции «Ну что ты там, может уже купишь?», «А сейчас может уже купишь?».

Вы же не на рынке и не в переходе. Презентуйте продукт, проведите посетителя за руку по всему маршруту и закройте все его вопросы. И не придется быть надоедливым ослом, каких люди не сильно то и любят.

3. Формы на 10283 полей

Встречаются определенные проекты, кто заказчик настоял, а подрядчик согласился. Ведь это же так круто, когда человек оставляет не просто телефон, а полный расклад по своему запросу на товар или услугу. Это же так удобно для менеджеров.

Да, это действительно удобно для менеджеров, но очень долго и неудобно для самого человека. Мало того, что нужно заполнить эти поля, кто-то периодически хочет блеснуть своим профессионализмом и делает эти формы не просто большими, а еще и сложными для заполнения.

Как раз недавний проект, ниша шкафов и кухонь по индивидуальным размерам под ключ. Идея была и у многих она встречается – указывать точные размеры шкафа или кухни. Вот вы, выбираете себе шкаф, представим, что вы не совсем ответственно подошли к этому вопросу, вы открываете рекламу, а там с вас требуют какие-то размеры указать и прочее, а вы не то, что их не знаете, у вас рулетки нет дома.

4. Слабое предложение

Как выглядит call-to-action на 90% сайтов разных тематик.

1. «Бесплатная консультация»
2. «Бесплатный расчет стоимости»

Это просто ни о чем, это то, что входит в процесс оказания услуги по умолчанию. Это просто нельзя выдавать за какой-то призыв к действию.

Придумайте что-то под вашу нишу:

1. Скидка N% за заявку с сайта – это позволит еще и оптимизировать рекламные компании по этой цели.
2. Аудит вашего проекта в PDF формате
3. 3D макет в подарок

И так далее, и так далее, дайте человеку понять, что если сейчас он оставит заявку, то что-то получит, кроме бесплатной консультации 😊

Как влияет на SEO и поведенческие?

Любой работающий Call-to-action позволяет улучшить следующие поведенческие факторы:

1. Время нахождения на сайте – если речь идет про какой-нибудь калькулятор.
2. Глубина просмотра – если речь идет про CTA с перелинковкой. Например, «Акция 30% для первых клиентов – подробнее».
3. Отказы – то же самое время нахождение, чем отказов меньше >15 секунд, тем лучше. Здесь может сыграть хитрость с попапом «Последний шанс».
4. LastClick – очень важная метрика для Яндекса. Если CTA сработало на человека и он оставил заявку – есть шанс, что ваш сайт был последним и человек не вернулся к поисковой выдаче – это сигнал, что именно на вашем сайте он нашел именно то, что искал до этого.

CTA влияет положительно, но только в том случае, когда он не надоедает, а помогает человеку.

Важное замечание, в текущей ситуации, такие поведенческие метрики высоко оцениваются Яндексом, с гуглом по ним ситуация обстоит хуже, куда меньшее влияние.
 

Частые вопросы по теме

1. Что такое call-to-action простыми словами?

Call-to-action — это элемент на сайте, который подталкивает посетителя к следующему действию: оставить заявку, написать в мессенджер, воспользоваться калькулятором, открыть чат, перейти на другую страницу или скачать полезный материал. Хороший CTA не давит, а помогает человеку сделать логичный следующий шаг.

2. Почему калькуляторы считаются сильным CTA?

Калькулятор вовлекает человека в сценарий взаимодействия с сайтом. Пользователь не просто читает, а начинает вводить данные, изучать варианты, сравнивать и дольше остается на странице. Это улучшает поведенческие сигналы и часто приводит к заявке, особенно в нишах, где человеку важен предварительный расчет.

3. Что лучше для сайта: форма, мессенджер или онлайн-чат?

Не стоит ограничиваться одним способом связи. Кому то удобнее оставить заявку через форму, другим — написать в WhatsApp, Telegram или MAX, третьим — сразу задать вопрос в онлайн-чате. Чем больше удобных вариантов связи вы даете, тем выше шанс, что человек выберет комфортный для себя сценарий.

4. Где лучше размещать call-to-action на странице?

CTA лучше размещать в тех точках, где у человека уже появляется интерес или вопрос. Очень важно, чтобы призыв к действию был встроен в логику изучения сайта, а не появлялся случайно.