Что будет, если не уделять внимание имиджу бренда в интернете?
Для каждой компании репутация в онлайн-мире является значимым фактором, который оказывает влияние на продажи и способность привлечь и удержать лояльных клиентов.

Почему это так важно?

Как в прошлом, так и в настоящем, потенциальные клиенты опираются на отзывы, репутационные истории и рекомендации других пользователей при выборе поставщика товаров или услуг.
Более того, даже небольшое количество негативных отзывов, высоко ранжирующихся в поисковых результатах, может стать причиной для покупателей проигнорировать ваш продукт, несмотря на его преимущества и привлекательные рекламные предложения.

Кроме того, обращение к негативной обратной связи помогает показать вашей аудитории, как вы эффективно решаете проблемы потребителей.

Не следует забывать о воздействии SERM на оптимизацию поисковых систем

Хорошая интернет-репутация помогает владельцам веб-сайтов получить высококачественные внешние ссылки, так как авторитетные источники информации, такие как популярные отзывные сайты, будут ссылаться на надежные и проверенные ресурсы.

Однако есть и обратная сторона: если у сайта плохая репутация, то его цитируемость может снизиться из-за недоверия к нему. Это не останется незамеченным поисковыми системами.

Таким образом, управление интернет-репутацией может повысить авторитет и важность сайта в глазах поисковых систем, что, в свою очередь, увеличит вероятность высокого ранжирования в поисковых результатах.

Как достигается положительная репутация бренда в онлайне?

Процесс формирования хорошей репутации в интернете включает использование различных методов.
Набор этих методов может отличаться в зависимости от конкретных целей и стратегий каждой компании. 

Вот три основных инструмента, которые следует учесть:

• Менеджмент отзывов и оценок. 
  Этот инструмент включает сбор и размещение положительных отзывов о товаре или услуге, а также использование SEO и крауд-маркетинга для подавления негативной информации.
   

• Организация обратной связи.
  Мониторинг всех упоминаний о бренде и предоставление ответов на вопросы и недовольство клиентов.

• Генерирование контента и наполнение информационного пространства.
  Размещение контента, который влияет на имидж, ведение корпоративного блога и аккаунтов в социальных сетях.

К этому списку можно добавить: упоминание на форумах и блогах, мониторинг отзывов о продукте и качестве обслуживания, а также анализ упоминаний бренда в сети и анализ конкурентов.

Что будет если не заниматься SERM?

Прогнозы неутешительные.
Если не заниматься репутацией бренда в интернете, эти негативные последствия не заставят себя долго ждать:

1. Рост негатива в сети:
   В интернете негативные отзывы и комментарии могут быстро распространяться, и если не будет активного управления репутацией, ваш бренд может столкнуться с ростом негативной публичности. Это может привести к уменьшению доверия клиентов и общественности к вашей компании.

2. Потеря конкурентоспособности:
   В современном бизнесе многие компании активно занимаются управлением своей репутацией в сети, и конкуренция все более усиливается. Если ваш бренд не принимает активного участия в поддержании своей репутации, вы можете потерять конкурентные преимущества и терять клиентов в пользу конкурентов.

3. Ухудшение отношений с клиентами:
   В сети клиенты ожидают активного участия компании в обратной связи и урегулировании возникающих проблем. Если ваш бренд игнорирует отзывы и не реагирует на запросы клиентов в сети, это может привести к ухудшению отношений с клиентами и потере доверия.

4. Потеря потенциальных возможностей:
   В интернете много возможностей для развития бренда, таких как участие в социальных медиа, создание контента, участие в онлайн-сообществах и т. д. Если вы не занимаетесь развитием и поддержанием своей репутации в интернете, вы можете упустить ценные возможности для привлечения новых клиентов и укрепления своего бренда.

5. Финансовые потери:
   Все вышеперечисленные последствия могут привести к финансовым потерям. Потеря клиентов, снижение продаж, потеря доверия и другие проблемы, связанные с репутацией бренда, могут негативно сказаться на финансовом состоянии компании.
    

Вывод:

Важно помнить, что один положительный отзыв от клиента может значительно окупить затраты на десятки рекламных объявлений. В то же время, один негативный отзыв может отпугнуть потенциальных клиентов.

Статистика по всему миру показывает, что примерно 70-80% пользователей просматривают отзывы и полагаются на них при принятии важного решения о покупке.

Здесь действует простой принцип: люди доверяют другим людям, а не крупным компаниям. Для получения мнения о качестве продукта достаточно посетить специализированную платформу, агрегаторы или онлайн-картографические сервисы Google/Яндекс, где уже есть множество отзывов пользователей.

Нельзя забывать, что управление репутацией бренда в интернете включает в себя отслеживание отзывов и комментариев, реагирование на них, решение проблем, улучшение качества продуктов и услуг, а также создание положительного представления о вашей компании среди потенциальных клиентов.

Все эти действия не только укрепят ваши позиции среди конкурентов, но также положительно повлияют на продвижение в поисковых системах (SEO).