Продвижение в ИИ: от вопроса нейросети до диалога на сайте

Еще недавно путь клиента начинался с поисковой строки: запрос, выдача, сайт, сравнение вариантов, заявка.

Теперь часть этого маршрута проходит еще до перехода на сайт. Пользователь спрашивает нейросеть о том, какие компании выбрать, чем отличаются продукты, и получает готовые рекомендации и ответ. 

Об этом нам говорит поведение аудитории. В свежем исследовании пользователей AI-сервисов спросили, для чего они обращаются к нейросетям при выборе товаров. Результат: 32% ищут подходящие варианты, 34% сравнивают товары между собой, а 23% используют ИИ при выборе продавца. 

Для бизнеса здесь появляются две задачи. Сначала нужно попасть в поле выбора пользователя внутри нейросети. А когда человек перешел на сайт - не потерять его и продолжить разговор.

Как бренд попадает в ответы ИИ

С первой задачей работает GEO-продвижение - работа с тем, как бренд представлен в генеративном поиске и ответах нейросетей.

GEO не заменяет SEO. Базовая оптимизация сайта, доступность страниц и качественный контент по-прежнему важны и для классического поиска, и для нейросетей. 

Но у GEO продвижения в нейросетях появляется еще один уровень: важно понимать как именно нейросеть показывает компанию пользователю.

Цитирование, упоминание и рекомендация - это все разные результаты. Нейросеть может использовать страницу вашей компании как источник, но вообще не назвать бренд. Или вообще предложить конкурента.

О том, чем отличается цитирование от рекомендаций мы подробно разобрали в статье Видимость бренда в AI: почему нейросеть цитирует ваш сайт, но рекомендует конкурента.

Поэтому перед работой с GEO логично сначала понять исходную точку. Для этого проводят AI visibility - анализ видимости бренда в ответах нейросетей.

Он показывает не просто видимость сайта, а то, какое место бренд занимает в AI-ответах по важным для бизнеса сценариям. Анализ можно разделить на три части:

• Присутствие. В каких пользовательских сценариях компания вообще появляется, а где нейросеть ее не называет;
• Роль бренда в ответе. AI просто берет информацию с сайта, упоминает компанию или уже предлагает ее как один из вариантов;
• Конкурентное окружение. Какие бренды появляются в тех же ответах и кто чаще попадает в рекомендации.

Такой анализ позволяет увидеть упоминания бренда и его рекомендации в нейросетях по запросам, которые используют ваши клиенты. Вы сможете увидеть положение вашей компании среди конкурентов. 

На ответы AI влияет не только собственный сайт. Нейросети используют отраслевые публикации, пользовательские обсуждения, отзывы, каталоги и другие внешние источники. Все это формирует доверие к бренду в нейросетях. 

Но даже хорошая AI-видимость - это только первая часть маршрута. Нейросеть может привести человека на сайт, но сама рекомендация еще не превращает его в заявку.

Рекомендация еще не означает заявку

Попасть в ответ нейросети - только половина пути. После клика пользователь оказывается на сайте, и дальше AI-рекомендация уже не отвечает за то, что с ним происходит. 

Перед заявкой человеку все еще нужно разобраться в деталях: подойдет ли решение под его задачу, сколько оно стоит, какие есть варианты, сроки и условия.

Если нужную информацию приходится долго искать, писать менеджеру и ждать ответа, пользователь вполне может вернуться к другим вариантам, которые нейросеть показала ему несколькими минутами раньше.

Получается, продвижение сайта в нейросетях помогает привести человека к бренду, а дальше нужно уже работать с его интересом на самом сайте.

И здесь ИИ может появиться снова, но уже в другой роли.

Где подключается ИИ-оператор

ИИ-оператор не влияет на GEO и не повышает видимость компании в ответах нейросетей. Его задача начинается позже - когда пользователь уже пришел на сайт.

Например, ИИ-оператор DiveChat может:

• отвечать на вопросы на основе информации конкретной компании;
• собирать контакт и передавать менеджеру обращение вместе с контекстом диалога;
• обрабатывать типовые обращения круглосуточно;
• собирать КП внутри диалога;
• продолжать коммуникацию в разных каналах.

Один маршрут, разные инструменты

Представим обычный запрос: пользователь просит нейросеть подобрать несколько сервисов под свою задачу. AI собирает варианты, называет бренд, человек переходит на сайт и хочет уточнить цену или условия.

На этом коротком маршруте уже работают разные технологии. GEO помогает компании оказаться среди вариантов для сравнения. Сайт дает пользователю подробную информацию. ИИ-оператор может подключиться уже в момент вопроса и продолжить общение.

То есть клиентский путь постепенно становится длиннее:

запрос AI - сравнение - рекомендация бренда - сайт - вопрос - диалог - заявка

И задача бизнеса здесь не свести все к одному инструменту, а понять, что происходит с пользователем на каждом этапе. Хорошая видимость в AI приводит человека к сайту, но дальше качество его пути зависит уже от самого сайта, коммуникации и обработки обращения.

Как понять, что о вашем бренде говорят нейросети?

Zenlink всегда начинает с анализа AI visibility: мы проверяем реальные запросы аудитории, присутствие бренда, конкурентов и источники, на которые опираются нейросети.

После этого можно строить GEO-продвижение именно там, где потенциальные клиенты действительно ищут и сравнивают компании, а не работать с нейросетями вслепую.

Так становится понятно, где бренд уже попадает в поле выбора пользователя, а где вместо него AI предлагает конкурентов.

FAQ

Чем цитирование отличается от рекомендации?

При цитировании нейросеть использует страницу как источник информации. При рекомендации она предлагает саму компанию пользователю как один из подходящих вариантов. Поэтому сайт может регулярно попадать в источники, но бренд при этом не появляться среди рекомендаций.

Что такое AI visibility?

AI visibility - это анализ того, насколько бренд заметен в ответах нейросетей по важным для бизнеса запросам. Обычно смотрят, где компания упоминается и рекомендуется, какие страницы цитируются, какие источники использует AI и какие конкуренты появляются рядом.

GEO заменяет SEO?

Нет. GEO дополняет SEO. Техническая доступность сайта, качество страниц и поисковая оптимизация остаются важны. GEO добавляет работу с тем, как бренд представлен непосредственно в генеративных ответах и внешних источниках.

Что влияет на видимость бренда в AI?

Не только собственный сайт. Нейросети могут использовать внешние публикации, отзывы, отраслевые площадки, пользовательские обсуждения и другие источники. Поэтому при GEO важно смотреть на все информационное поле бренда, а не только на тексты сайта.

Зачем нужен ИИ-оператор, если пользователь уже пришел?

Переход на сайт еще не означает готовность купить. У пользователя могут оставаться вопросы по цене, продукту, срокам или условиям. ИИ-оператор помогает быстро продолжить диалог после перехода и при необходимости передать обращение менеджеру вместе с контекстом.