Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов

29 сентября 2020 г.
6 мин
1929 просмотра
Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов

SEO — это необходимо, но бывает  долго. Может пройти от трех месяцев до полугода, прежде чем вы увидите какой-то результат от поискового продвижения. А сами SEO-работы могут продолжаться до бесконечности: поисковые системы меняют алгоритмы, в тематике появляются конкуренты, да и внешних ссылок много не бывает.

Отдельный вопрос — в чем оценивать результат от SEO? По росту позиций в поисковой выдаче, по объему трафика на сайт с органических каналов? Это можно использовать в качестве метрик, но эффективность SEO можно оценить в реальных звонках клиентов в отдел продаж. Как правило, бизнесу нужны именно они.
 

Как отслеживать звонки с SEO?

Обращения с поисковой выдачи могут поступать разными способами:

  1. Человек может увидеть номер вашей компании прямо в поиске:


    Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов
  2. А еще он может перейти из поисковика на сайт и позвонить по номеру, который указан на странице:


    Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов

Заметили, что номера телефонов этой компании различаются? На сайте указан один, а в выдаче Яндекса — другой?

Именно так бизнес отслеживает звонки клиентов — с помощью подменных номеров. Сама технология называется коллтрекинг

Он бывает двух видов: динамический и статический.

Чтобы разобраться, как они работают, и в чем разница, вернемся к нашему примеру.

Как работает статический коллтрекинг

В поисковую выдачу номер «подтягивается» из соответствующих справочников. В Яндексе он передается из Яндекс.Справочника, а в Google — из Google Мой бизнес. 

Оттуда же номер попадает в геосервисы вроде Яндекс.Карт и прочие связанные сервисы.

Соответственно, чтобы отследить звонки с этих площадок, нужно изначально указать в справочнике подменный номер.

Как все работает:

  1. Вы подключаете статический номер в сервисе коллтрекинга. Сервисов много, один из самых дешевых в этой категории — Гудок.
    В настройках указываете номер, на который будут переводиться все звонки (т.е. реальный номер вашей компании). 
     
  2. Прописываете подменный номер в справочниках. Он автоматически передается в поисковую выдачу, карты и т.д.
     
  3. Когда человек позвонит по подменному номеру, система переадресует вызов на ваш телефон, а сам звонок зафиксирует в специальном отчете.

    Например, таком:

    Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов

Вы увидите список всех звонков, которые поступили к вам со страниц поисковой выдачи, карт и справочников. В зависимости от сервиса вы еще можете их прослушать, тегировать (клиент или спамер?), добавить комментарий и т.д.

С поиском разобрались, а сайт? 

Чтобы определить, что позвонивший клиент перешел на сайт из поиска, нужно подменять номер прямо на сайте.
Это работает так:

  1. Вы устанавливаете в код сайта специальный скрипт. Это не сложно, у сервисов есть инструкции.
  2. В настройках подменного номера указываете: «показывать номер только пользователям, которые перешли с органической поисковой выдачи». 
  3. Пользователь с поиска переходит на сайт, система замечает это и автоматически меняет номер на сайте.
  4. Звонок переадресуется на ваш телефон и фиксируется в отчете.

Статика такое умеет, но для этих целей лучше выбрать динамический коллтрекинг. Почему?

Как работает динамический коллтрекинг

Статика фиксирует только факт звонка и, в лучшем случае, записывает его. С динамикой все интереснее: она сопоставляет звонок и сессию пользователя на сайте. Это дает больше данных.
Например, так звонок будет выглядеть в отчете динамического коллтрекинга Callibri:

Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов


Мы уже видим не только звонок, но и посадочную страницу, на которую перешел пользователь, устройство, с которого он просматривал сайт. Это открывает множество возможностей для маркетолога, но сейчас не об этом.

Чем статика отличается от динамики?

Закрепим. Статический коллтрекинг позволит посчитать все звонки, которые вы получили с поисковых систем: напрямую из них или после перехода клиента на сайт.

Динамический коллтрекинг работает только на сайте, но не просто считает звонки, а и связывает их с сессией конкретного пользователя. Это позволяет отследить всю историю его взаимодействия с вами, а также оптимизировать любую платную рекламу.

Звонков с SEO мало. Маркетолога уволить?

Рано, ведь есть нюанс. С помощью динамического коллтрекинга мы смогли увидеть, сколько раз человек был на сайте до того, как позвонил. И какими способами он на него приходил:

Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов
 

Оказалось, что звонок действительно был совершен после перехода из поиска Google. Но до этого пользователь уже был на сайте — изначально его привела реклама на YouTube. Получается, что новый клиент — заслуга рекламы? 

И да, и нет. Все зависит от точки зрения, а точнее от модели атрибуции.

Атрибуция — это набор правил, по которым определяется ценность каждого рекламного источника в совершении целевого действия (в нашем случае это звонок).

У атрибуции есть три модели:

  • Первый переход. Показывает источник первого визита позвонившего пользователя на ваш сайт. 
  • Последний переход. Показывает источник визита, в рамках которого был совершен звонок. 
  • Последний значимый переход. То же, что «Последний», но учитываются только значимые источники.

    Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов

Вернемся к примеру. Если ваш отчет строится по модели «Первый переход», то заслуга в получении клиента будет присвоена рекламе.

А если отчет строится по модели «Последний значимый переход» — поисковой системе, то есть SEO.

В Callibri вы можете менять эту модель на ходу. Выберем «Первый переход» и увидим 20 звонков:

Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов


Выберем «Последний значимый» и увидим уже 22:

Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов

В этом случае разница не принципиальна, но у вас она может быть большой. 

А если вы все-таки не проверите, уволите маркетолога и основные SEO-работы не завершатся, получится вот так:

Как оценить эффективность SEO-продвижения в звонках клиентов

Такие дела. 

Резюме

Цель любой рекламы — привлечь потенциальных клиентов и получить их контакты. Это выражается в звонках, заявках, сообщениях в чат и мессенджеры и многими другими способами.

В некотором смысле SEO — это тоже рекламный канал. Маркетолог оптимизирует страницы сайта, они начинают появляться в поиске по целевым запросам, человек переходит и покупает. Но появление страниц в поиске — не самоцель, нужны именно обращения.

В этой статье мы показали, как посчитать звонки с SEO. Но если вы используете и другие способы связи с клиентом: онлайн-консультант, форму заявки, email и др., такие обращения тоже стоит отслеживать. А в идеале — объединять их все в один отчет, чтобы можно было фильтровать данные в один клик. Это можно сделать с помощью сервисов Callibri, которые мы упоминали в статье.

А если не отслеживать ничего — эффективность SEO можно недооценить.
 

 

Также вам понравится

Хостинг
time icon 3 мин
users icon 481 просмотра
22 октября 2021 г.
Важность правильного выбора хостинга для будущего продвижения сайта
Как выбрать хостинг для сайта и не ошибиться?
Читать далее
хостинг
time icon 4 мин
users icon 374 просмотра
17 марта 2022 г.
Как выбрать правильный хостинг для сайта?
Рассказываем какой сервер и хостинг нужен именно вам.
Читать далее
Crello
time icon 2 мин
users icon 498 просмотра
12 января 2022 г.
Создайте уникальную открытку в VistaCreate: быстро и бесплатно
Быстро и красиво - оформление ваших медиа продуктов с Crello
Читать далее
Бинарные опционы, как способ заработка
time icon 6 мин
users icon 2003 просмотра
18 марта 2020 г.
Бинарные опционы, как способ заработка
Разбираемся: что такое бинарные опционы и насколько это безопасно на примерах четырех лучших брокеров по мнению редакции - Fullinvest.ru
Читать далее
ROI
time icon 4 мин
users icon 679 просмотра
9 февраля 2022 г.
Считаем ROI: как сэкономить на Email-маркетинге
Насколько выгодны инвестиции в разные виды рекламы? Как, учитывая ROI, сделать Email-маркетинг более окупаемым?
Читать далее
Mindmap
time icon 7 мин
users icon 2287 просмотра
16 марта 2021 г.
Что такое mindmap, как их составлять и использовать?
Чем полезна, где используется и зачем она именно вам? Польза интеллект-карты для работы и повседневной жизни.
Читать далее
Digital профессии будущего
time icon 5 мин
users icon 3142 просмотра
20 декабря 2019 г.
Digital профессии будущего
Как поменяется рынок интернет-вакансий в ближайшее время, куда податься и к чему готовиться - рассказывает клиент менеджер Jobeka.com
Читать далее
CRM
time icon 4 мин
users icon 437 просмотра
22 марта 2022 г.
CRM-маркетинг: что это и в чём польза для бизнеса?
CRM (Customer Relationship Management) можно перевести как «управление взаимоотношениями с потребителем». А какие у вас отношения со своими клиентами?
Читать далее
6 обязательных вещей, которые можно и не делать
time icon 2 мин
users icon 1760 просмотра
8 апреля 2020 г.
6 обязательных вещей, которые можно и не делать
Полезные советы по поиску сотрудников и делегированию от сервиса Work-zilla.com
Читать далее
Аффилиат маркетинг в email рассылках
time icon 7 мин
users icon 2981 просмотра
13 января 2020 г.
Аффилиат маркетинг в email рассылках
еPochta делится опытом в affiliate маркетинге: рассказывает почему email-рассылки самый эффективный метод и как с ним работать.
Читать далее
Бесценный опыт Павла Соловьева
time icon 10 мин
users icon 995 просмотра
2 марта 2021 г.
Бесценный опыт Павла Соловьева
От бедного школьника до владельца маркетингового агенства с заработком > 150 000 в месяц.
Читать далее
Трафик
time icon 6 мин
users icon 1048 просмотра
24 января 2022 г.
Заработок на партнерском маркетинге с SEO-трафиком
Рассказываем как объединить SEO и партнерский маркетинг для получения неограниченной прибыли.
Читать далее
 Аутсорсинг информационной безопасности
time icon 2 мин
users icon 1442 просмотра
28 октября 2020 г.
Аутсорсинг информационной безопасности
Аутсорсинг информационной безопасности - виды и формы оказания услуг
Читать далее
Как бесплатно создать собственный логотип для сайта онлайн
time icon 3 мин
users icon 1332 просмотра
20 января 2021 г.
Как бесплатно создать собственный логотип для сайта онлайн
Как сделать логотип который принесет деньги и не тратить на это большой бюджет.
Читать далее
Где пройти дистанционные курсы по SMM и как выбрать онлайн-школу для обучения
time icon 4 мин
users icon 879 просмотра
23 апреля 2021 г.
Где пройти дистанционные курсы по SMM и как выбрать онлайн-школу для обучения
В этой статье мы расскажем, как стать SMM-специалистом с нуля, где найти подходящий курс и какие онлайн-школы помогают ученикам с поиском работы.
Читать далее
zoom
time icon 10 мин
users icon 78 просмотра
26 мая 2023 г.
Импортозамещение Zoom. 6 альтернатив из Реестра отечественного ПО
В статье вы найдёте несколько сервисов для созвонов, которые числятся в Реестре отечественного ПО. И они уже вряд ли уйдут с нашего рынка.
Читать далее
Веб-форма: что это, зачем нужно и где заказать со скидкой?
time icon 4 мин
users icon 1928 просмотра
29 октября 2019 г.
Веб-форма: что это, зачем нужно и где заказать со скидкой?
В данной статье вы узнаете о платформе FormDesigner.ru, с помощью которой сможете разработать свой уникальный дизайн веб-формы.
Читать далее
 SEO-менеджер: секрет популярности и чем нужно владеть, чтобы им стать?
time icon 4 мин
users icon 3737 просмотра
19 июля 2019 г.
SEO-менеджер: секрет популярности и чем нужно владеть, чтобы им стать?
Вакансий на должность SEO-менеджера становится все больше. Чем вызвана популярность профессии? Что требуется от специалиста?
Читать далее
Где купить ссылки для интернет-магазина
time icon 3 мин
users icon 973 просмотра
15 апреля 2021 г.
Как и где покупать ссылки для интернет-магазина
А где же взять ссылки при продвижении интернет-магазина? Рассмотрим самые эффективные варианты размещения.
Читать далее
 Где найти партнерские программы, на которых зарабатывают?
time icon 3 мин
users icon 2337 просмотра
25 июня 2019 г.
Где найти партнерские программы, на которых зарабатывают?
В данной статье вы узнаете, где найти партнерки с реальным заработком и как не потеряться в их многообразии.
Читать далее
 Как зарабатывают на партнерских программах в 2019 году
time icon 9 мин
users icon 10867 просмотра
18 июня 2019 г.
Как зарабатывают на партнерских программах в 2019 году
Мы поможем вам разобраться в теме заработка в интернете! Способы заработка, виды партнерских программ, тренды в этой области, полезные советы и много другое уже ждут вас в данной статье.
Читать далее
виртуальные карты
time icon 4 мин
users icon 823 просмотра
13 апреля 2023 г.
Виртуальные карты для арбитража трафика
Что такое виртуальные карты и почему они будут полезны арбитражникам? Внутри статьи 100 виртуальных карт от FlexCard для всех новых пользователей.
Читать далее
Обзор SiteAnalyzer: профессиональный софт для SEO аналитики
time icon 3 мин
users icon 1862 просмотра
16 октября 2019 г.
Обзор SiteAnalyzer: профессиональный софт для SEO аналитики
Встречайте: новый герой в серии обзоров SEO программ и сервисов. Обзор версии 1.9.2 программы SiteAnalyzer.
Читать далее
Tilda
time icon 5 мин
users icon 639 просмотра
5 июля 2022 г.
Чек-лист по SEO-оптимизации сайта на Тильде
Есть мнение, что ресурсы, на Tilda, имеют низкое ранжирование в выдаче поисковых систем. Так ли это, давайте разберемся?
Читать далее
Маркетплейс
time icon 2 мин
users icon 375 просмотра
29 марта 2022 г.
Как успешно продвигаться на маркетплейсах. Ключевые правила.
Для эффективных продаж на маркетплейсах необходимо учитывать множество нюансов и обращать внимание на специфику конкретной площадки.
Читать далее
Сайт для психолога
time icon 8 мин
users icon 760 просмотра
19 ноября 2021 г.
Создание сайта для психолога: от идеи к результату за пару дней
Как, а главное зачем сайт психологу - в деталях рассказываем на примере конструктора uKit
Читать далее
Вверх