Как с помощью одного инструмента автоматизировать отдел продаж и увеличить прибыль

22 декабря 2020 г.
6 мин
1546 просмотра
Как с помощью одного инструмента автоматизировать отдел продаж и увеличить прибыль

Многие предприниматели часто задаются вопросом: “Как увеличить прибыль своего бизнеса?
Но проблема в том, что если направлять внимание лишь на масштабирование компании и не улучшать внутренние процессы, то можно быстро выгореть.
Нет, мы не имеем в виду, что бизнес сразу прогорит (хотя такое тоже возможно, но через определенный промежуток времени).
Дело в том, что вы потратите практически все свои ресурсы, и да, прибыль-то получите, но сил на дальнейшее развитие совсем не останется.
Поэтому важно в первую очередь направлять внимание на улучшение качества работы отдела продаж. 

Давайте будем разбираться во всем по порядку.
И первым делом ответим на вопрос:

Почему отдел продаж не приносит желаемого результата, то есть работает не на полную мощь?

Вообще, в любом бизнесе и каждой его составляющей есть две части: техническая и административная. 

Если смотреть на примере отдела продаж, то техническая часть - это то, что помогает получить конечный результат.
То есть действия, с помощью которых отдел продаж приносит компании прибыль: звонки, встречи с клиентами, отработка возражений, отправка коммерческих предложений и счетов на оплату и так далее.

А административная сторона - это то, что помогает управлять технической частью. Это некий вариант контроля и учета работы отдела продаж, который помогает улучшить качество коммуникации (взаимодействие) компании с клиентом. Например, к административной части можно отнести любую программу или сервисы, через которые ведется коммуникация с клиентами.
Это может быть табличка в Excel, блокнот с контактами клиентов и резюме по коммуникации с ними, CRM-система.

А теперь давайте представим ситуацию, когда в отделе продаж контакты клиентов хранятся в записных книжках менеджеров или простых табличках Excel.
Мало того, что это неудобно, так еще и очень большая вероятность, что менеджер забудет перезвонить клиенту в указанное время.

Вы же понимаете, к чему это может привести?
Клиент будет недоволен, такому отношению к нему, уровень доверия к компании значительно ухудшится и в результате вы рискуете вовсе потерять клиента.
 

Одно дело, когда это разовый случай. 
Но что делать, если ситуация повторяется из раза в раз? Как перестать терять клиентов и повысить уровень их лояльности к вашей компании?

 

Вы можете организовать в компании такую функцию, как контроль качества и улаживание недовольных клиентов. Безусловно, это поможет.
Но корень проблемы останется неизменным - ваш отдел продаж по-прежнему будет узким местом в компании.

Для того, чтобы решить этот вопрос и улучшить качество обслуживания клиентов, то есть максимально оптимизировать работу отдела продаж, рекомендуется использовать специализированные системы (программы), в которых будут храниться все данные о клиентах, история коммуникации с клиентами.
Да вообще любая необходимая и полезная информация для менеджера, вплоть до запросов клиента и его часового пояса. К таким программам как раз относятся CRM-системы.

Прежде, чем углубляться в механику работы CRM и их преимущества, давайте разберемся в вопросе: а что вообще такое CRM-система?

 

CRM-система - это специальная система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами. Иными словами, это база данных, в которой хранится информация как о текущих, так и о потенциальных клиентах. И что самое главное с каждым клиентом в CRM-системе автоматически запланированы дата и время следующего контакта (то есть отправка письма или совершение звонка). 

Как с помощью одного инструмента автоматизировать отдел продаж и увеличить прибыль

То есть система автоматически напомнит в нужное время менеджеру о том, что необходимо связаться с конкретным клиентом.

Как с помощью одного инструмента автоматизировать отдел продаж и увеличить прибыль

Многие предприниматели придерживаются точки зрения, что CRM-система подходит не для всех. И они не видят смысла затрачивать свои ресурсы, как денежные, так и временные на внедрение системы в свою компанию.
Но это ошибочное мнение.

CRM-система подходит всем, у кого есть отдел продаж, который может состоять, как из нескольких менеджеров, так и десятков и даже сотен менеджеров! А главное, что есть компании, которые не только предлагают внедрение CRM-систем абсолютно бесплатно, но также их CRМ-система очень простая и удобная в использовании, что не требует дополнительного обучения работы в ней своих менеджеров.

Сегодня CRM-система является незаменимым помощником для компаний.
И вот почему:

  1. Благодаря CRM-системе все клиенты хранятся в одном удобном месте, и менеджер больше не забывает ни об одном из своих клиентов и связывается с ними точно в обозначенное время.
  2. Благодаря тому, что информация полностью структурирована и систематизирована - менеджеры работают более продуктивно и успевают обработать больше клиентов за 1 рабочий день.
  3. Ни один клиент не останется забытым и не потеряется.
  4. С помощью CRM-системы вы сможете проводить удобный анализ, как работы каждого менеджера, так и в целом отдела продаж (то есть сможете проанализировать воронку продаж).

Как с помощью одного инструмента автоматизировать отдел продаж и увеличить прибыль

А теперь давайте поговорим о специальных фишках, которые позволяют автоматизировать работу менеджеров до 95%, на примере EnvyCRM.

  1. Как уже писали выше, вся информация о конкретном клиенте хранится в одной карточке: контактные данные - номер телефона, email; записи разговоров, письма, отправленные коммерческие предложения и т.д.
  2. Менеджер может управлять сделкой в пару кликов (кнопкой). Например, до клиента не дозвонились. Нажимаете на кнопку “Не дозвонился” (кнопки могут иметь разное название и свою логику) и CRM-система автоматически поставит задачу менеджеру связаться с клиентом через час или два (в зависимости от настроенной логики кнопок)
    Как с помощью одного инструмента автоматизировать отдел продаж и увеличить прибыль
  3. В EnvyCRM возможен быстрый ввод даты и времени, а также ввод коментариев без помощи клавиатуры (просто необходимо выбрать нужные слова, система автоматически подгружает наиболее часто используемые слова в комментариях)

    Как с помощью одного инструмента автоматизировать отдел продаж и увеличить прибыль
  4. Возможность автоматически проследить время клиента по его часовому поясу (менеджеру не придется высчитывать сколько времени будет у клиента из Екатеринбурга или Владивостока) система автоматически подставит время клиента при назначении следующего контакта с ним.

    Как с помощью одного инструмента автоматизировать отдел продаж и увеличить прибыль

     
  5. Менеджер видит свою нагрузку по времени.

В любой CRM-системе очень много крутых, а главное полезных фишек. Попробуйте ее в своем бизнесе - ощутите на себе всю прелесть автоматизации работы отдела продаж.

Настроенная CRM-система не даст менеджеру перейти на какой-то другой этап без новой задачи или просто закрыть сделку без указания соответствующего комментария. В ней каждая сделка имеет открытую задачу с конкретным сроком. А менеджеру не нужно ничего запоминать, он просто открывает карточку товара, видит задачу и всю историю.

Очень просто, логично и удобно! Убедитесь в этом сами.

Также вам понравится

med
time icon 6 мин
users icon 138 просмотра
23 апреля 2025 г.
Как сделать сайт по медицинской тематике конверсионным?
Как создать конверсионную страницу за 3 шага - рассказывает Владимир Сергеев, основатель студии sergeev.studio
Читать далее
interviuzenlink
time icon 4 мин
users icon 145 просмотра
7 апреля 2025 г.
Интервью с руководителем и менеджером по проектам - о волнующих темах, крауде и seo тенденции.
Почему крауд с каждым годом становится актуальнее? О чем говорят seoшники в кулуарах? Что больше всего волнует наших клиентов?
Читать далее
keyseko
time icon 6 мин
users icon 311 просмотра
3 апреля 2025 г.
Как SERM влияет на продвижение проекта по SEO. Реальный кейс Экоцентра.
Подробно рассказываем про кейс из нашего доклада на конференции All in Top Conf 2025.
Читать далее
stroykaconv
time icon 6 мин
users icon 283 просмотра
28 марта 2025 г.
Как должен выглядеть лендинг строительной компании
Структура продающего лендинга визитки, популярные ошибки, рекомендации - рассказывает Сергеев Владимир основатель студии sergeev.studio
Читать далее
Вверх