Громкие бизнес-провалы: кейс компании Ford Motor Company и антипример мессенджера Slack

Статистика гласит, что большинство новых предприятий проваливаются в течение первых нескольких лет работы.
Изучение чужих провалов в бизнесе, помогают понять, какие ошибки делают предприниматели и как избежать подобных ситуаций в своей собственной деятельности. 

В данной статье мы познакомимся с кейсом компании Ford Motor Company

Итак, провал «Edsel», дочерней компании «Ford Motor Company», который произошел 60 лет назад. Этот классический пример ошибки маркетологов все еще актуален и в 2019 году. Даже Билл Гейтс вспоминал о нем, используя его в качестве урока на то, как не надо поступать.

«Edsel» была компанией, занимающейся выпуском автомобилей средней ценовой категории на американском рынке. В 1958 году они представили свою первую модель с тем же названием. Запуск продаж сопровождался обширной рекламной кампанией, в которой приняли участие такие известные имена, как Луи Армстронг и Фрэнк Синатра.
 

Уже чувствуете, что атмосфера «ожидания-реальности» была завышена?

В официальную дату презентации более 2.5 миллионов людей посетили салоны по всей Америке. Однако, продажи всего лишь 11 тысяч машин за 1958 год показали, что "Edsel" не смог справиться с пусковыми трудностями. Безусловно, вину можно полностью возложить на маркетинговое отделение.

Какие именно ошибки были допущены?

Прежде всего, главной проблемой стало позиционирование и завышенная цена. В рекламе "Edsel" был представлен как автомобиль среднего класса, однако его стоимость превышала почти все остальные марки, включая Ford. Потребители пришли к выводу, что за эти деньги можно приобрести более престижный автомобиль. Более того, те, кто зарабатывал меньше, даже не рассматривали "Edsel".

Дополнительно, рекламная компания была чрезмерно усердной. Еще до начала продаж, "Edsel" был позиционирован в сми как новый "супер-автомобиль". Однако, завышенные ожидания со стороны аудитории сыграли злую шутку. На практике, модель оказалась обычным среднестатистическим автомобилем, с некоторыми недостатками и проблемами с качеством сборки. В то время, в 1958 году, все ожидали настоящую икону

В ноябре 1959 года производство было прекращено, а отдел закрыт.

Убытки от такой рекламной кампании оценивались в диапазоне от 300 до 500 миллионов долларов. Это при условии, что курс доллара не был на уровне 65 рублей.

Подобная ситуация произошла с американским рестораном Alma. С момента открытия некоторые критики назвали его "Лучшим в Америке". Основатели быстро решили воспользоваться этим званием в своей рекламной кампании. Но такой подход оказался для заведения пагубным. Гости начали тщательно сравнивать его с другими ресторанами и не видели, почему именно Alma заслуживает такую высокую оценку. Они сравнивали его с другими заведениями, вложения в которые составляли десятки тысяч долларов, а также с известными местами, у которых бюджеты были в миллионах. Alma проигрывал по многим критериям, завоевывая себе отрицательную репутацию. В такой ситуации основателям не оставалось другого выбора, кроме как закрыть ресторан через год и провести ребрендинг, чтобы избавиться от такого негативного имиджа.

Каковы выводы могут быть сделаны?

Маркетинг не является универсальным решением для всех компаний. Успех любого предприятия напрямую зависит от его продукта, способа его позиционирования и эффективного проникновения на нужную аудиторию. Хотя правильная маркетинговая стратегия может привлечь клиентов в начале, фактическое продолжение успеха компании зависит от последующих действий.

Например, корпоративный мессенджер Slack за три года после начала бета-тестирования в 2013 году принес своим разработчикам прибыль в размере 3,8 миллиарда долларов.

Компания Slack действительно хороший пример успешного стартапа. Сервис предлагал своим пользователям не просто технологию, но и возможность положительных изменений в их жизни с помощью инновационного подхода.

Они решили использовать бесплатную модель с опцией платного доступа к расширенным функциям. В начале 2014 года число пользователей этого мессенджера составляло всего 16 000 человек. Но команда Slack решила сосредоточиться не на привлечении новых клиентов, а на удержании и удовлетворении уже существующих пользователей. Их подход оказался чрезвычайно успешным: через два года число активных пользователей увеличилось до 2 миллионов, при этом 675 тысяч человек платили за расширенные возможности мессенджера. Годовая прибыль компании уже превышает 200 миллионов долларов.

Не стоит пугаться провалов в бизнесе - они служат мощным уроком для всех нас. Предупрежден - значит вооружен, и изучение ошибок других предпринимателей помогает нам стать более успешными и осознанными бизнесменами.