Назад

Продвижение и работа над usability интернет-магазина

Так выглядит гонка за звание лучшего интернет магазина в России по версии Data Insight. Несомненно на результаты повлияло множество факторов, от узкости ниши до сезонности, но анализировать это - дело маркетологов. 
Мы же предлагаем обратить внимание на интерфейс и удобство навигации у шестерки лучших и выявить их уникальные фишки.

Итак, начнем с лучшего интернет магазина в России - Wildberries.
Оборот - 111 200 млн. рублей на 2018 год.


В честь 15-летия Wildberries решили празднично украсить интерфейс.
Но хорошая ли это была идея?


Дизайн перекрывает навигационные вкладки, а еще периодически на главной странице сыпятся цветные конфетти. В глазах рябит и ты начинаешь чувствовать себя лишним на этом празднике жизни.
Это был антипример интерфейса, а точнее дизайнерского решения. Как мы видим, даже у гигантов бывают промахи.
Решение простое: оставить 2 праздничных элемента из трех и разгрузить хэдер 

Фишки:

  1. Фирменный онлайн журнал
    В нем размещаются модные советы и подборки.

В чем плюсы: 

  • В подборках рассматриваются товары из каталогов магазина, что увеличивает продажи
  • Журнал затягивает и влияет на глубину просматриваемости сайта.

2. Случайные образы
Подборка фотографий (образов) от покупателей.

В чем плюсы: 

  • Повышение лояльности пользователей, некая форма геймификации
  • Привлекает внимание, улучшает поведенческие факторы.

Второе место - СИТИЛИНК с оборотом 73 200 млн. рублей.

Здесь с интерфейсом всё неизменно с течением времени. 
Он минималистичен и прост, находиться приятно, но не пора ли его осовременить? 

Фишки:

1. Онлайн барахолка
Свободный маркет на основной платформе.

В чем плюсы:

  • Привлечение трафика при помощи продвижения отдельной страницы
  • Повышение лояльности аудитории к площадке, реклама по естественному “сарафанному радио”

 

2. “Расходники”
Функция подбора расходных материалов для конкретной модели

В чем плюсы:

  • Пользователь может собрать весь комплект в одной вкладке, что снизит количество отказов на внутренних страницах сайта
  • Повышает средний чек клиента дополнительными покупками

Бронза - М.Видео. Оборот 52 800 млн.р.

Если честно, данный магазин не вызвал у нас никаких неудобств и негативных эмоций. 
Дизайн не осыпается на пользователя, относительно современный интерфейс, понятная навигация. Хромает только загрузка страниц.

Фишки:

1. Навигационное поп-ап окно
Собирает информацию о цели вашего нахождения на странице.

В чем плюсы:

  • Помогает получить информацию для работы над релевантностью страницы.
  • Показывает клиенту, что он и его комфорт важны для компании. Тем самым поддерживая слоган “Нам не все равно”

 

2. М. Словарь незнакомых терминов
Дает расшифровку самым популярным неочевидным словам в описаниях товаров.

В чем плюсы:

  • Снижает процент отказа, отвечая на запросы пользователей не уходя с сайта
  • Повышает лояльность клиентов, становясь фишкой бренда



На четвертой позиции - OZON с оборотом 41 770

Интерфейс стал более “живым” и приятным, но из-за внедрения разнообразных рубрик и дополнений хедер выглядит перегруженным.

Фишки:

1. Актуальные товары со  скидкой
Выдача похожих товаров по сниженной цене

В чем плюсы:

  • Помогает избавляться от устаревших товаров или распространять новинки.
  • Пользователь быстрее находит нужную ему информацию на одной странице без брожения по сайту


2. Персональные рекомендации

Подборка релевантных вашему поиску товаров

В чем плюсы:

  • Абсолютно продающая цепочка, увеличивающая средний чек 
  • Задерживает покупателя на сайте, расширяет карту кликов



38 810 млн и пятое место у компании DNS



О данном сайте можно сказать: нейтрально хорошо. Все прогружается, все понятно, особых эмоций не вызывает - но это и не было нужно.

Фишки:

1. Актуальные предложения
Товары соответствующие сезонности и частым запросам пользователей.

В чем плюсы:

  • Иногда эта фишка работает на опережение запроса пользователя и конвертируется в быструю покупку
  • Или поселяет мысль о необходимости данной покупки

 

2. Сравнение товаров
Опция позволяет сравнивать несколько похожих товаров по разным показателям.

В чем плюсы:

*Отметим, что на наш взгляд это самое удобное нововведение из рассматриваемых в статье.

  • Пользователю не нужно прыгать с одной карточки товара на другую для анализа описаний. Он видит все различия своих фаворитов в одной вкладке. +30 к лояльности клиентов.

Крайний магазин для обзора - Lamoda. Оборот 29 030 млн. рублей.

Интерфейс под завязку нагружен картинками, поп-ап окнами и прочими вставками с акциями, что наверное и привлекает туда массу женщин. Всё же, над чистотой главной страницы было бы неплохо поработать.

Фишки:

1. Блог о трендах
Интервью с экспертами, бьюти советы, разборы и партнерские материалы.

В чем плюсы:

  • Блог Ламоды полноценный рекламный канал, обособленное продвижение которого влияет на весь сайт в целом
  • За счет стильного исполнения и активного ведения - прибавляет магазину массив авторитетности

 

2. Гид по размерам
Удобная размерная сетка для всех видов одежды


В чем плюсы:

  • Удлиняет время сессии клиента на сайте, отвечая при этом его запросам
  • Делает интернет-магазин автономной площадкой, предоставляющей всё необходимое для комфортного шоппинга. 



Мы разобрали 6 самых популярных в России маркета и на их примерах показали действующие фишки, которые не только улучшают юзабилити, но и увеличивают прибыль.
Грамотно применив данные приемы вы выгодно повлияете на положение вашего магазина в поисковой выдаче и лояльность клиентов.

И, на всякий случай, мы оставим тут некий туториал
Что точно должно быть у успешного интернет-магазина:

  • Обширный ассортимент товаров
  • Грамотное описание + качественные фотографии
  • Отзывы + рейтинг товара
  • Простая навигация (хлебные крошки, рекомендуемое, “с этим товаром смотрят”)
  • Вкладка “Доставка” с подробной информацией о способе, стоимости и времени доставки
  • Периодические акции (например на “забытые” товары в корзинах)
  • Контактная информация
  • Гарантии и возможность возврата 
  • Онлайн консультант/служба поддержки
  • Адаптация на мобильные устройства
  • Работа с репутацией (отзывы, размещение в каталогах)
  • Ссылки на авторитетных ресурсах (повышение узнаваемости бренда)
  • Упоминание на тематических форумах (продвижение через “сарафанное радио”)

Занимаясь наполнением своего магазина, не забывайте о продвижении
Всегда помните: Чтобы клиент купил товар, для начала он должен о нем узнать